Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Chez Hullier, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir au client un produit conforme, propre et en parfait état d’utilisation.
La présente politique encadre les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.
1. Délai légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
La demande de rétractation doit être formulée clairement avant l’expiration de ce délai, via le chat en ligne disponible sur notre site.
Le simple refus du colis, l’absence de retrait du colis ou le renvoi d’un produit sans demande préalable ne constitue pas une demande de rétractation valable.
2. Produits de soin, hygiène et sécurité
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, tous les produits de soin vendus chez Hullier ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, testés, descellés, endommagés ou manipulés d’une manière ne permettant plus leur remise en vente.
Ainsi, tout produit de soin ouvert, utilisé, descellé ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.
3. Conditions obligatoires pour qu’un retour soit accepté
Pour être accepté, un retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- la demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande ;
- le produit doit être strictement neuf ;
- le produit ne doit pas avoir été ouvert ;
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- le produit ne doit pas avoir été testé ;
- le produit ne doit pas avoir été descellé ;
- l’emballage d’origine doit être intact ;
- le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et dans son état d’origine ;
- le retour doit avoir été préalablement accepté par notre service client.
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée via le chat en ligne disponible sur le site Hullier.
Chaque demande est directement reliée à notre messagerie professionnelle afin d’assurer un suivi précis.
Après réception de la demande, notre service client pourra demander au client des informations complémentaires, notamment :
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- une explication de la demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour jusqu’à sa réception par Hullier.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis retour est perdu, endommagé ou non reçu.
6. Vérification du produit retourné
Après réception du colis retour, Hullier procédera à une vérification du produit.
Si le produit respecte toutes les conditions de retour, le remboursement pourra être validé.
Si le produit est ouvert, utilisé, descellé, incomplet, endommagé, sali, altéré ou impropre à la remise en vente pour des raisons d’hygiène, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans ce cas, le produit pourra être conservé ou retourné au client à ses frais.
7. Remboursement
Lorsqu’un retour est accepté après vérification, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou obligation légale contraire.
Hullier se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception et vérification complète du produit retourné.
8. Produits non éligibles au retour et au remboursement
Ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ou au remboursement :
- les produits ouverts ;
- les produits utilisés ;
- les produits testés ;
- les produits descellés ;
- les produits dont l’emballage d’origine est abîmé ou absent ;
- tous les produits de soin vendus chez Hullier lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé ;
- les produits endommagés après réception ;
- les produits retournés sans accord préalable ;
- les commandes pour lesquelles le délai légal de 14 jours est dépassé.
9. Colis endommagé ou erreur de commande
En cas de produit endommagé lors du transport ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter notre service client via le chat en ligne dans les plus brefs délais après réception.
Une photo du colis, de l’emballage et du produit pourra être demandée afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Après analyse, Hullier proposera une solution adaptée selon la situation : remplacement, geste commercial, avoir ou remboursement partiel ou total lorsque cela est justifié.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le client ne fournit pas les éléments nécessaires à la vérification de sa demande.
10. Refus de livraison, colis non récupéré ou adresse incorrecte
En cas de refus de livraison, de colis non récupéré dans les délais, d’adresse incomplète, incorrecte ou d’erreur commise par le client lors de la commande, les frais liés à l’expédition, au retour ou à une nouvelle livraison pourront rester à la charge du client.
Dans ces situations, aucun remboursement automatique ne sera effectué.
11. Garantie satisfait ou remboursé
Lorsque Hullier propose une garantie commerciale de type “satisfait ou remboursé”, celle-ci est distincte du droit légal de rétractation.
Ses conditions d’application peuvent être limitées dans le temps, soumises à une demande auprès du service client et à certaines conditions spécifiques précisées sur le site au moment de l’achat.
Cette garantie ne s’applique pas en cas d’abus, de demande frauduleuse, de produit vidé, utilisé de manière excessive ou de non-respect des conditions indiquées.
12. Contact
Notre service client est disponible via le chat en ligne du site.
Chaque demande est directement reliée à notre messagerie professionnelle afin d’assurer un suivi précis et personnalisé.